Les indicateurs du service¶
L'écran Indicateurs donne les chiffres de votre service, calculés à partir des données réelles de l'application. Ce sont des comptes seulement : aucun nom, aucun document.
Choisissez la période : 30 derniers jours, 90 derniers jours ou 12 derniers mois. La mention « Première activité le … » indique depuis quand il y a des données à compter.
Activité¶
Combien de dossiers ouverts et fermés (avec leur issue), de demandes de pièces envoyées et de documents transmis pendant la période.
Délais habituels¶
Le temps que prennent trois étapes : de l'envoi d'une demande au premier dépôt complet du citoyen (Premier dépôt du citoyen), de la demande d'approbation à votre décision (Décision d'approbation), et de la création d'un dossier à sa fermeture (Ouverture à fermeture). C'est une médiane : la moitié des cas a pris moins de temps. Le nombre de cas mesurés est indiqué sous chaque délai.
En retard aujourd'hui¶
Les demandes dont la date limite est passée, les tâches en retard, et les avis qui n'ont pas pu être remis au citoyen. Le lien Voir les dossiers ouvre la vue « En retard » de la liste.
Protection des renseignements¶
Combien de documents ont été analysés, combien d'envois ont dû être approuvés (dont combien avec une dérogation), combien sont partis avec une copie masquée, et combien ont été arrêtés (annulés ou révoqués). Le tableau dessous compte les renseignements repérés par l'analyse, par catégorie.
La définition de chaque chiffre
Sous chaque chiffre, une phrase dit exactement ce qui est compté, et sur quelle période.