Guide du gestionnaire de service¶
Le gestionnaire de service fait tout ce que fait l'employé, pour les dossiers de son service : voyez le guide de l'employé. Il a en plus quatre responsabilités, présentées ici.
- Approuver ou refuser un envoi : la règle des quatre yeux, pour les documents qui l'exigent.
- Rouvrir un dossier : un dossier fermé trop tôt.
- Exporter la liste des dossiers : un fichier pour un tableur, sans renseignement personnel par défaut.
- Les indicateurs du service : l'activité, les délais, les retards et la protection des renseignements.
Vos dossiers, ceux de votre service
Comme l'employé, le gestionnaire ne voit que les dossiers des services qu'il gère. Il peut confier un dossier à une autre personne du service : voir Confier le dossier à quelqu'un d'autre.