Guide de l'employé¶
Ce guide est pour vous si vous traitez des dossiers : vous demandez des pièces aux citoyens, vous vérifiez ce qu'ils déposent, et vous leur transmettez des documents. Le gestionnaire de service fait le même travail ; ce qui lui est propre est dans le guide du gestionnaire.
Première fois ?
Lisez d'abord Votre premier dossier, de A à Z : il montre un dossier complet en huit étapes. Les pages ci-dessous détaillent chaque geste.
Les dossiers¶
- Trouver et ouvrir un dossier : la liste des dossiers, ses vues, la recherche, l'aperçu, et la création d'un dossier.
- La fiche du dossier : les informations, la personne inscrite et ses coordonnées, les notes internes, les tâches, l'historique, et confier le dossier à quelqu'un d'autre.
- Fermer un dossier : l'issue, le motif, la règle de conservation.
Recevoir des pièces du citoyen¶
- Demander des pièces : le modèle, les pièces attendues, l'échéance et les rappels, le brouillon.
- Suivre une demande : l'état de chaque pièce, la relance, la clôture.
- Vérifier les pièces reçues : accepter, demander une correction ou rejeter.
Transmettre un document au citoyen¶
- Réviser un document : les trois voix, masquer ou garder chaque renseignement, le niveau de protection, la copie masquée.
- Transmettre un document : le contrôle avant l'envoi, la copie masquée, la dérogation, l'approbation.
- Annuler ou révoquer un envoi, la fiche de preuve.
À venir
La page « Signaler un incident de confidentialité » arrive bientôt.