Les types et les modèles de demande

Deux réglages préparent le travail de vos employés :

• les types de demande forment le menu proposé à l'ouverture d'un dossier, avec des objets suggérés (un permis de construction, une piscine, une plainte…) ;
• les modèles de demande proposent d'office les pièces à demander au citoyen pour un type donné.

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Les types de demande d'un service

Chaque service a sa liste de types. Au départ, elle vient d'un catalogue commun, préparé pour les municipalités du Québec.

Une ligne par service, avec la liste qu'il utilise : celle du catalogue, ou la vôtre.

Cliquez sur un service pour voir sa liste.

La liste du catalogue « Greffe » : cinq types, chacun avec ses objets suggérés, puis « Autre ».

Pour l'adapter à votre ville, cliquez sur Personnaliser la liste de ce service. La liste du catalogue est copiée ; vous pouvez ensuite ajouter, renommer, réordonner ou désactiver des types, et leurs objets suggérés.

Les dossiers existants ne changent pas

Un dossier garde le type qu'il avait à son ouverture, même si vous renommez ou désactivez ce type ensuite.

Les modèles de demande

Dans la carte Modèles de demande, ouvrez la liste des modèles.

Chaque modèle indique s'il vient du catalogue commun (« Modèle commun ») ou s'il a été adapté par la ville, son nombre de pièces, et pour quel type il est proposé.

• Modifier ouvre un modèle ;
• Désactiver le retire des propositions, sans rien effacer ;
• + Nouveau modèle en crée un.

Un modèle : son nom, les types de demande pour lesquels il est proposé, puis ses pièces.

1. Nom : il devient l'objet de la demande envoyée au citoyen, par exemple « Permis de construction — pièces manquantes ».
2. Proposé pour les types de demande : quand un employé demande des pièces pour un dossier de ce type, ce modèle est choisi d'office.
3. Les pièces : pour chacune, son nom, son explication pour le citoyen, les formats acceptés, et si elle est obligatoire. Écrivez en langage clair : le citoyen lira ce texte tel quel.

L'employé peut toujours ajuster les pièces avant d'envoyer sa demande : le modèle n'est qu'un point de départ.